IT・SaaS企業は、開発者不足や問い合わせ対応コスト、ナレッジの分散に対し、AIの活用が最も進む業界のひとつです。ここではIT・SaaS企業のAI活用を実例とともに整理し、複数用途を統合する osFoundry の使い方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

IT・SaaS企業で進むAI活用

  • コード生成・開発生産性 — 開発支援AIの活用
  • カスタマーサポート自動化 — AIチャット/エージェント
  • 社内RAG/社内GPT — ナレッジ活用
  • 営業・マーケ効率化 — 議事録→CRM連携

公開事例として、日立製作所のCopilot活用（タスク迅速完了83%、コード生成率の向上などをMicrosoft公式事例で公表）、NTTドコモグループの開発支援AI（多数の開発者が利用し、提案の約25%採用と報じられる）などがあります。

ガバナンスを保った段階導入

コードや顧客データの扱いがあるため、privateリポジトリでの運用や利用管理など、ガバナンスを保った段階導入が一般的です。用途別にモデルを使い分ける運用も増えています。

osFoundryの位置づけ

コード生成・サポート・社内ナレッジ・営業効率化を別々のツールで持つと分断します。osFoundry はモデル非依存でBYOKや自己ホストに対応するため、これらを一つの基盤にまとめつつ、用途ごとに最適なモデルを使い分けられます。エージェント基盤の比較は AIエージェント基盤の比較 も参考になります。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、開発・サポート・社内活用の統合の設計から実装・定着までを支援します。