カスタマーサポートの業務自動化は、定型問い合わせの自己解決や後処理削減から始まります。ここでは自動化の進め方を整理し、一連のエージェントとして組める osFoundry の使い方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

自動化しやすい業務

  • チャットボット — 定型問い合わせの自己解決
  • 応対支援 — 回答候補のリアルタイム提示
  • 後処理削減 — 文字起こし・要約による応対履歴の自動生成
  • FAQ生成 — 回答データの自動作成

進め方

社内ナレッジをRAGで参照する応対支援と品質管理を組み合わせ、複雑な対応は有人へ引き継ぐ設計にします。問い合わせ・通話データは個人情報に該当しうるため、安全管理措置と学習させない設定にも配慮します。

osFoundryの適性

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、チャットボット・応対支援・後処理を一連のCSエージェントとして自動化できます。ツール選びは カスタマーサポートチーム向けAIツールおすすめ、事例は カスタマーサポートのAI活用事例 を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、自動化の対象選定から実装・定着までを支援します。