情報システムの業務自動化は、社内ヘルプデスクやナレッジ検索など反復対応の置き換えから始まります。ここでは自動化の進め方を整理し、一連のエージェントとして組める osFoundry の使い方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

自動化しやすい業務

  • 社内ヘルプデスク — 問い合わせの自動応答
  • ナレッジ検索（RAG） — 手順書・Q&Aの検索
  • 運用・監視 — アラート要約・一次対応
  • スクリプト生成 — 運用作業の補助

進め方

過去のQ&A・手順書をRAGで参照させ、解決できない場合は担当者へエスカレーションする設計にします。全社データを扱う立場として、学習させない設定・閉域運用・アクセス権限の設計を主導します。

osFoundryの適性

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、ヘルプデスク・ナレッジ検索・運用自動化を一連の情シスエージェントとして自動化できます。ツール選びは 情報システムチーム向けAIツールおすすめ、事例は 情報システムのAI活用事例 を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、自動化の対象選定から実装・定着、データガバナンス設計までを支援します。