情報システム部門のAI活用は、社内ヘルプデスクの自動化から広がっています。ここでは公式に確認できる事例を整理し、osFoundry 導入の進め方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

確認できる事例

企業取り組み出典
ソフトバンク社内ITのQ&AをAzure OpenAIのRAG型「SmartAI-Chat」に連携、多数の社員が利用公式

数値は出典・対象範囲を明記して扱います。

どこから着手するか

  • 社内ITヘルプデスク — 問い合わせの自動応答
  • ナレッジ検索（RAG） — 手順書・Q&Aの検索
  • 運用・監視 — アラート要約・一次対応

留意点

全社データを扱う立場のため、学習させない設定・閉域運用・アクセス権限の設計が前提です。情シスがデータガバナンスを主導します。

osFoundryの適性

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、ヘルプデスク・ナレッジ検索・運用自動化を情シスエージェントとして統合できます。ツール選びは 情報システムチーム向けAIツールおすすめ、自動化は 情報システムの業務をAIで自動化する方法 を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、対象業務の選定から実装・定着までを支援します。