コールセンターの生成AI活用は、後処理（ACW）の削減と応対支援で実用が進んでいます。ここでは公式・自社発表で確認できる導入事例を整理し、osFoundry の活かし方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

確認できる導入事例

企業取り組み出典
三井住友銀行生成AI照会対応「SMBC AIオペレーター」公式（2026/2）
NEC社内向け生成AIでFAQ作成工数75%削減、応対時間35%削減見込みNEC公式PR（自社発表値）

どの業務から効果が見えやすいか

  • 文字起こし・自動要約 — 通話終了と同時に応対履歴を生成し後処理を削減
  • 応対支援 — 会話から回答候補を提示、新人の早期戦力化
  • FAQ・スクリプト自動生成 — マニュアル・履歴から回答データを生成
  • ボイスボット — 一次受付の自動化（複雑相談は有人へ）

日本固有の留意点

通話録音は個人を識別できる場合に個人情報に該当しうるため、利用目的の通知・安全管理措置が前提です。本人確認や複雑な相談は有人へ引き継ぐハイブリッド設計にします。

osFoundryの適性

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、文字起こし・要約・FAQ検索（RAG）を一つの基盤にまとめられます。ツール選びは コールセンターにおすすめのAIツール、効率化は コールセンターの生成AI活用と業務効率化 を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、対象業務の選定から実装・定着、録音データの取扱い設計までを支援します。