コールセンターの生成AI活用は、後処理と応対支援の効率化で効果を出せます。ここでは効率化の進め方と対象業務を整理し、osFoundry の使い方を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

効率化が見えやすい対象業務

  • 後処理（ACW）削減 — リアルタイム文字起こし・自動要約
  • 応対支援 — 回答候補の提示、新人の早期戦力化
  • 一次対応の自動化 — ボイスボット・チャットボット
  • 品質管理 — 応対品質の均質化

進め方と留意点

通話録音は個人を識別できる場合に個人情報に該当しうるため、安全管理措置が前提です。本人確認や複雑な相談は有人へ引き継ぐハイブリッド設計にします。

osFoundryの適性

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、文字起こし・応対支援・FAQ検索（RAG）の効率化を一つの基盤で進められます。導入事例は コールセンターのAI導入事例、ツールの選び方は コールセンターにおすすめのAIツール を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundryの導入を専門とする独立した支援会社として、効率化の対象選定から実装・定着までを支援します。