問い合わせ対応のAI自動化は、自己解決率の向上と一次対応の効率化に効きます。ここでは進め方を整理し、osFoundry での構築を、dgmの視点で解説します。

dgmはosFoundryの提供元とは独立した導入支援会社です。

自動化の進め方

  1. 対象問い合わせの選定 — 定型・件数の多いもの
  2. FAQ・規約の整備
  3. RAG型チャットボット構築 — 社内文書を参照（社内AIチャットボットの作り方）
  4. 有人連携の設計 — 回答できない場合は引き継ぐ
  5. 運用・改善

品質とデータへの配慮

出典を示す設計、有人引き継ぎのハイブリッド設計で品質を保ちます。顧客データは個人情報に該当しうるため、安全管理措置・学習させない設定に配慮します。

osFoundryでの構築

osFoundry はモデル非依存（BYOK）・自己ホスト対応で、問い合わせ対応を社内データに基づき自動化できます。CS全体は カスタマーサポートの業務をAIで自動化する方法 を参照ください。

dgmの役割

dgmはosFoundry導入を支援する独立した会社として、問い合わせ自動化の設計・構築・定着を支援します。